রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

রিটার্নের অনুরোধ করার সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার (DELIVERED) পর 7 দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। সময়সীমা পেরিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা যাবে না, তবে ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির শর্ত প্রযোজ্য হবে।

অনুরোধ করতে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ফোন করুন বা যোগাযোগ পেজে জানান। অনুরোধ গৃহীত হলে কুরিয়ার/রাইডার পণ্য সংগ্রহ করবে (RETURNING), পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে (RETURNED) যাচাই শুরু হবে।

যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয়

ভুল পণ্য, ভুল সাইজ/রং (অর্ডারের সঙ্গে মিল না থাকলে), ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, এবং বিজ্ঞাপনের বিবরণের সঙ্গে গুরুতর অমিল — এসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য।

মন বদলের কারণে রিটার্নও কিছু পণ্যে সম্ভব, তবে পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে; এ ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।

ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য, অন্তর্বাস, খোলা/ব্যবহৃত পণ্য এবং ডিজিটাল পণ্য (সক্রিয় হয়ে গেলে) স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে ফেরত নেওয়া হয় না — পণ্যের পেজে ব্যতিক্রম থাকলে সেটাই প্রযোজ্য।

যাচাই ও সিদ্ধান্ত

ফেরত আসা পণ্য যাচাই করতে ২–৩ কর্মদিবস লাগতে পারে। যাচাইয়ে শর্ত পূরণ হলে রিফান্ড অনুমোদিত হবে, অথবা আপনি চাইলে একই মূল্যের অন্য পণ্য দিয়ে বদলি (EXCHANGED) করা যাবে।

শর্ত পূরণ না হলে পণ্য আপনার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হবে এবং কারণ জানিয়ে দেওয়া হবে।

রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়

অনুমোদনের পর ৩–৭ কর্মদিবস-এর মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়। COD অর্ডারের রিফান্ড আপনার পছন্দের মাধ্যমে দেওয়া হয় — bKash, Nagad অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট। যে মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করেছিলেন, সাধারণত সেই মাধ্যমেই রিফান্ড যায়।

রিফান্ডের পরিমাণ = ফেরত পণ্যের মূল্য। আমরা দোষী না হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়; আমাদের ভুলে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

অর্ডার বাতিলের রিফান্ড

পণ্য পাঠানোর আগে বাতিল করলে অগ্রিম পেমেন্টের সম্পূর্ণ টাকা একই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণের কারণে ব্যাংক রিফান্ডে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।